リッチメッセージとタブ型メニューで引越しに伴う新規契約を促すLINE配信事例

アカウント名

@tokyogas

業種

サービス・その他

テーマ

キャンペーン

タグ

なし

配信日

2026年6月19日

配信時間

20:04

リッチメニューの右下に配置された「お引越し」ボタンの直上に、同じテーマである「引越し先での電気お申込み」を訴求するリッチメッセージを配置。メニューとメッセージの文脈を縦のラインで完全に同期させることで、ユーザーの視線をスムーズに上部へ引き上げるビジュアルのフックが完成しています。

ターゲット層に刺さる訴求と世界観の演出においては、インフラ企業としての信頼感を醸成するコーポレートカラーの濃紺（ブルー）をベースとしたトーン＆マナーを採用しています。ターゲットは引越しを控えて電気の手続きが必要な全世帯（単身・ファミリー）であり、煩雑な手続きをLINEで簡結させたいというニーズに合致しています。初夏の住み替え需要などの季節性・ライフイベントにピンポイントで合わせた、無駄のないソリッドな世界観が構築されています。

CVR（顧客転換率）を高める行動喚起の仕掛けとして、リッチメニューの役割分担が秀逸です。4面構成のメニュー内には、キャンペーンと直結する「お引越し（使用開始・停止）」をアイコン付きで常駐させ、さらに手続きを簡略化させるための「LINEアカウント連携」を、あえて別色のグリーンで際立たせています。マイページと連携させることでユーザーの心理的ハードルを下げ、手続き離脱を防ぐシームレスなOMO・デジタルシフト動線が敷かれています。

ユーザー心理を動かすテキストコピーの妙としては、何よりも「1ヶ月無料」という強力なインセンティブを黄色の大粒フォントで最前面に押し出している点です。引越しに伴う手痛い出費を少しでも抑えたいというユーザーの損失回避や節約の心理的トリガーを的確に刺激しています。また、新規だけでなく「継続利用も対象」と明記することで、既存顧客の解約を防ぎLTV（顧客生涯価値）を最大化させる心理的安心感も与えています。

総評として、本事例はユーザーのライフステージの変化という「特定の行動タイミング」に合わせ、配信メッセージとリッチメニューの機能を完璧に合致させた模範的な設計です。数値効果は未公開ですが、契約維持やクロスセル、または外部システムとのアカウント連携率の低迷に課題を抱えるライフラインやサブスクリプション型ビジネスの運用担当者にとって、非常に再現性の高い顧客体験（CX）の設計と言えます。