友だち追加とリッチメッセージで店舗・EC送客を促すLINE運用事例

アカウント名

@nitori

業種

小売・EC

テーマ

お知らせ・運営連絡

タグ

• あいさつメッセージ

配信日

2026年6月25日

配信時間

21:52

ファーストビューにおける視線誘導の工夫が極めて洗練されています。トーク画面を開いた瞬間に目に入るのは、6面構成のリッチメニューとその直上の「3つのお役立ち情報」をまとめたリッチメッセージです。ユーザーが下から上へスクロールする挙動を前提とし、まずはメニューで直近の重要施策を見せ、視線が上に向かうにつれてアカウント自体の利用メリットを段階的に理解させる構造です。整然としたグリッド配置と、各要素に配置された矢印アイコンが自然なタップを促すフックとなっています。

ターゲット層に刺さる訴求と世界観の演出においては、白ベースにグリーンや暖色を配した、ニトリらしい「親しみやすさと実用性」のトーン＆マナーが徹底されています。暮らしを快適にしたい主婦層やファミリー層をターゲットとし、「洗濯」「収納」「キッチン」といった鉄板のライフスタイルカテゴリを網羅。さらに「エアコンキャンペーン」や「今週のチラシ」など、季節性や即時性の高いトレンド訴求を絶妙に絡めています。

CVRを高める行動喚起の仕掛けとしては、オンラインと実店舗を繋ぐOMO設計が秀逸です。リッチメニュー内に「アプリ会員証」や「店舗受取で送料無料」のインセンティブ動線を常駐させることで、実店舗への送客をサポートしつつEC利用への心理的ハードルも下げています。リッチメッセージ内の「ニトリネットへ」という目立つボタン装飾（CTA）や、各カテゴリに付いた再生ボタン風のマークも、ユーザーに直感的なアクションを促しています。

ユーザー心理を動かすテキストコピーには、「3つのお役立ち情報」という明快な提示があり、登録直後のユーザーにアカウントを維持する安心感を与えます。また、「人気ランキング」「鉄板商品」という社会的証明を用いたコピーで購買意欲を刺激し、リッチメニュー内に「6/29まで」と具体的な期限を明記することで、今すぐチェックすべきという緊急性を巧みに醸成しています。

総評として、本事例は友だち追加直後のブロック率低迷や、実店舗とECのクロスユース推進に悩むマーケターにとって再現性の高い設計です。数値効果は未公開ですが、アカウントのベネフィットをファーストビューで網羅的に提示し、ユーザーのフェーズに応じた多様な選択肢をワン画面に凝縮させた、極めて戦略的な動線設計であると推測されます。